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September 30, 2004
不満の声の受け止め方
またまたCorelのMLからです。しばらく前に不満の声の受け止め方について素晴らしい意見があったので転載します。
SEGAに対して表立って一番文句を言っているのは私だと思いますが（笑）、文句を言うことは楽しいわけじゃないし、否定的な内容は書いても、自分で書いたものを見直しても憂鬱になります。もっともSEGAがどのように受け取っているかはわかりませんが...
SEGAに限らずモジュール等の作成者も、皆さんからの声を欲していると思います。一番手っ取り早いのはNWCJのダウンロードコーナーなどにあるコメントの活用ですね。
また、NWCJ自身もより使いやすく、よりNWNが盛り上がるようにモデレータ諸氏も話し合っております。NWCJに対する皆さんの声もいただけるとありがたいのですが、管理者であるMasacyさんが現在不在のために、サイト自体の機能を改善していくことが難しいので、現在ある機能を使って何とか盛り上げたいとモデレータの一人として思っております。最近は私自身の活動がほとんどできていませんが（苦笑）、NWCJには優れた人材がおり、これからも優秀な人物が登場することでしょう！NWNの世界は常に成長します！
Corel ML より 「 > 「何もそこまで突っ込まなくても。」
突っ込み経験がありますので・・・・まずは御気分を害されましたことに対しお詫び申し上げます。m(__)m > 「Coreに勤務してる人にだって人間な >
訳だからいくら仕事とはいえ、そこまでお客に強く言われると辛いだろうなぁ。」 > なんて思ったりしてしまいます。
はい！それは１００％全く心配ないと思います。なぜなら・・・「Coreに勤務してる人」に限らず一般的には、お金を払ってでも景品をつけてでも「不満の声を聞かせてもらいたい」と思っているからです。
他の方が気分を害されない範囲内で「もっと書いて貰いたい」と思っているに違い有りません。（普通の会社は皆そうです。）だからこそお金をかけて景品付きのアンケートをするのです。これはコーレル社が「more
better」を目指しているからに他なりません。 だから迷惑どころか大歓迎だと思います。
自分も毎日お客さまの声を聞いたりする仕事に従事していますが満足♪の声より不満の声の方を大切に受け取るようにしています。
確かに一瞬凹みますが(^^ゞ有り難いと思わなかったことは一度も有りません。
コーレル社の方もどんなにきつい不満の声でも「お客様の愛情」と感謝の気持ちで受け取っていると思います。
ちなみに「最も怖いお客様」は自社製品に見切りをつけてしまうお客なので不満を言ってくれるお客様は「すごく有り難い」お客様といえます。」
Posted by geshi at September 30, 2004 09:24 PM [EDIT]
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